Jura im Alltag ist wirklich spannend – deshalb heute wieder einmal eine Geschichte „mitten aus dem Leben“. Ich war auf der Suche nach einem Geschenk und habe im Internet (den konkreten Shop nenne ich aus naheliegenden Gr\u00fcnden nicht) eine sch\u00f6ne Bluse entdeckt. Also gesagt, getan: Die Bluse habe ich bestellt. Wenige Tage sp\u00e4ter traf die Bluse ein. Ich habe einen kurzen Blick darauf geworfen, sie f\u00fcr gut befunden und als Geschenk verpackt. Als ich die Bluse dann etwas sp\u00e4ter verschenkt habe, hat sich die beschenkte Person zun\u00e4chst sehr gefreut. Allerdings hat sie mich dann vorsichtig darauf aufmerksam gemacht, dass auf der Bluse ein kleiner Fleck sei. Dies sei nat\u00fcrlich kein Problem, sie werde versuchen, die Bluse irgendwie zu reinigen. Aber gibt es da nicht noch eine andere M\u00f6glichkeit, wenn man die Dinge streng juristisch angehen will (was man nicht immer tun sollte)?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Zun\u00e4chst vorab: Nat\u00fcrlich k\u00f6nnte man dar\u00fcber nachdenken, einen kleinen Fleck selber zu entfernen. Ich hatte dies aber weder mir noch der beschenkten Person zugetraut, weswegen mir an Anspr\u00fcchen gegen den Verk\u00e4ufer gelegen war.<\/p>\n\n\n\n
Ich habe dann an \u00a7 439 Abs. 1 BGB gedacht:<\/p>\n\n\n\n
Der K\u00e4ufer kann als Nacherf\u00fcllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Also habe ich den Shop kontaktiert und gefragt, wie wir nun verfahren k\u00f6nnten. Erst einmal kam keine R\u00fcckmeldung. Nach etwas mehr als zwei Wochen hat mich die beschenkte Person gefragt, wie meine Bem\u00fchungen rund um die Bluse ausgegangen seien. Ich musste dann gestehen, dass ich die Geschichte aus den Augen verloren hatte, aber noch einmal bei dem Shop nachfragen w\u00fcrde. Noch am gleichen Tag erhielt ich folgende Antwort:<\/p>\n\n\n\n
Bitte melden Sie Ihre Reklamation \u00fcber diesen Link an. […]<\/p>
Verwenden Sie bitte die betreffende Bestellnummer und die zugeh\u00f6rige Email-Adresse.<\/p>
W\u00e4hlen Sie nach der Anmeldung bitte den betroffenen Artikel aus und geben den Grund „Defekt“ an, hier m\u00fcssen Sie bitte ein Bild hochladen.<\/p>
Im Anschluss erhalten Sie das Label per QR Code wie auch die PDF Datei zum ausdrucken.<\/p>
Sobald wir die Reklamation vorliegen haben, werden wir den Sachverhalt pr\u00fcfen.<\/p>
Sollte ein Qualit\u00e4tsmangel bestehen erhalten Sie nach der Bearbeitung die R\u00fcckerstattung des Kaufbetrages.<\/p>
Sollten Sie noch Fragen haben stehen wir Ihnen gern zur Verf\u00fcgung.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Ich setzte also diesen Vorgang in Bewegung, merkte aber an, dass ich eine R\u00fcckerstattung des Kaufbetrags nicht w\u00fcnsche. Vielmehr lege ich Wert darauf, die Bluse in einem einwandfreien Zustand zu erhalten. Daraufhin wurde mir mitgeteilt:<\/p>\n\n\n\n
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Sie m\u00fcssten den Artikel bitte neu im Shop bestellen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Nun gut. Um eine Diskussion zu umgehen, habe ich dann versucht, den Artikel neu im Shop zu bestellen. Ich scheiterte aber daran, dass ich diesmal – anders als bei der ersten Bestellung – nur diese eine Bluse bestellen wollte und damit den Mindestbestellwert im Shop nicht erreichte. Also, erneute R\u00fcckfrage beim Kundenservice mit folgender Antwort:<\/p>\n\n\n\n
Guten Tag,<\/p>
leider kann ich Ihnen keinen neuen Artikel zusenden. Aus diesem Grund habe ich soeben die Erstattung veranlasst.<\/p>
Sie m\u00fcssen den defekten Artikel nicht zur\u00fcck senden.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Man wollte mir nun damit entgegenkommen, dass ich den defekten Artikel – den ich l\u00e4ngst zur\u00fcck geschickt hatte – nicht zur\u00fccksenden muss. Aber damit habe ich immer noch keine Bluse in einem einwandfreien Zustand, sodass diese L\u00f6sung nicht zielf\u00fchrend war. Noch ein letztes Mal habe ich versucht zu erkl\u00e4ren, dass das BGB mir in \u00a7 439 das Recht auf Nacherf\u00fcllung einr\u00e4umt. Und siehe da:<\/p>\n\n\n\n
Hallo Frau Herberger,<\/p>
wir werden Ihnen den Artikel am Montag zusenden. <\/p>
Mit besten Gr\u00fc\u00dfen<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Wir sehen also: Nacherf\u00fcllung l\u00e4sst sich auch im Online-Handel durchsetzen, man muss nur hartn\u00e4ckig genug sein. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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